En cumplimiento a la Ley estatutaria 1581 de 2012, la cual tiene por objeto, desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se hayan recogido sobre ellas, en bases de datos o archivos y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información, consagrado en el artículo 20 de la misma y respetando los límites fijados por la ley 2300 de 2023.

A continuación, se presenta la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la Política de Privacidad) aplicable a las personas que suministren sus datos personales (en adelante el “Titular”) a  READY CLICK (en adelante “Ready Click”), los cuales se incluirán en las bases de datos de Ready Click y serán sometidos a Tratamiento por parte de dicha la empresa.

1. Responsable y Encargado del Tratamiento:

NIT: 830.036.108-3
Domicilio: Bodega 31 - Parque Industrial Gran Sabana Vereda Tibitoc Tocancipá (Cundinamarca).
Teléfono: 3134223561
Correo Electrónico: ready.click@readyclick.store

2. Marco Legal

Articulo 15 Constitución Política Colombiana

• Ley 1266 de 2008
• Ley 1581 de 2012
• Ley 2300 de 2023
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013
• Decreto 1074 de 2015 “Decreto único Reglamentario del sector de industria y comercio, Capítulo 25 y 26 por medio de los cuales se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”.

3. Alcance de la Política de Privacidad:

La intención de Ready Click es recolectar la información que le ha sido suministrada voluntariamente por el Titular, de acuerdo con las disposiciones, términos y condiciones de Ley. De esta forma, adopta e implementa formularios de autorización que se pueden consultar en el anexo de este documento.

Sin perjuicio de lo anterior, Ready Click conserva su derecho para modificarlos y actualizarlos, de conformidad con los límites de Ley y las decisiones internas que se llegasen a implementar.

De acuerdo con la ley 1581 de 2012, el régimen de protección de datos personales no será de aplicación para las bases de datos y archivos que tengan por finalidad la seguridad y defensa nacional, así como la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo; a las bases de datos que tengan como fin y contengan información de inteligencia y contrainteligencia y a las bases de datos y archivos regulados por la Ley 1266 de 2008.

4. Definiciones:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.

Dato personal: Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Pueden ser públicos, semiprivados o privados.

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

Dato público: Documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Dato semiprivado: Que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el Título IV de la ley 1266 de 2008.

Dato sensible: Que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Fuente de información: Es la persona, entidad, empresa u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial, de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de la autorización del titular, suministra esos datos a un operador de información, quien a su vez los entregará al usuario final. Sí la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la información responde por la calidad de los datos suministrados al operador, la cual, en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos.

Operador de información: Es la persona, empresa, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de la autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la información responde por la calidad de los datos suministrados al operador, la cual, en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular de la información: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en un banco de datos y sujeto del derecho de hábeas data y demás derechos y garantías a que se refiere la ley estatutaria 1266 de 2008.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Usuario: El usuario es la persona natural o jurídica que, en los términos y circunstancias previstos en la ley 1266 de 2008, puede acceder a información personal de uno o varios titulares de la información suministrada por el operador o por la fuente, o directamente por el titular de la información. El usuario, en cuanto tiene acceso a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstos para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos. En el caso en que el usuario a su vez entregue la información directamente a un operador, aquella tendrá la doble condición de usuario y fuente, y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos.

5. Principios para el Tratamiento de Datos Personales

En el desarrollo de la Ley 1581 de 2012, Ready Click aplica de manera integral, los siguientes principios:

a) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva.

b) Principio de confidencialidad: Ready Click garantiza la reserva de los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley estatutaria 1266 de 2008 y en los términos de esta.

c) Principio de finalidad: La administración de datos personales por parte de Ready Click, obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y las leyes colombianas. Esta finalidad es previamente informada al titular, quien decide su autorización.

d) Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: Ready Click se apega a lo establecido en Ley estatutaria 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.

e) Principio de libertad: Ready Click realiza el tratamiento sólo con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no son obtenidos o divulgados sin previa autorización o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

f) Principio de seguridad: Ready Click se encuentra comprometido con el manejo de medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

g) Principio de transparencia: Ready Click garantiza el derecho del titular a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

h) Principio de veracidad o calidad: El titular debe certificar que los datos suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles, por tanto, cualquier error en la información suministrada será responsabilidad del titular, lo que exonera a Ready Click ante las autoridades judiciales y/o administrativas por la información consignada en las bases de datos.

5. Suministro de Información:

La información solicitada por Ready Click podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.

6. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales que Ready Click recolecte, almacene, use, circule, suprima, maneje y controle serán utilizados conforme al Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia para las siguientes finalidades:

Ready Click lleva a cabo el tratamiento de la información personal de sus clientes, proveedores o terceros con quienes tenga una relación comercial o contractual, con la finalidad de cumplir con las obligaciones adquiridas. De esta manera, utilizaremos sus datos para llevar a cabo algunas de las siguientes acciones:

• Almacenar en las Bases de Datos de Ready Click para el desarrollo de la relación comercial y/o contractual.

• Suministrar los datos a terceros que tengan vinculación contractual con Ready Click. Lo anterior, para fines propios de las actividades económicas de la compañía.

• Verificación, consulta y/o utilización por entidades de control para los fines que estas determinen.

• Puesta en circulación para que sea verificada, consultada y/o utilizada por los colaboradores que manejan Ready Click que lo requieran en desarrollo de sus funciones y para fines exclusivamente relacionados con la actividad.

• La ejecución y el cumplimiento de contratos que se celebren.

• El control y la prevención del riesgo de crédito.

• La gestión integral de los bienes y servicios contratados.

• El control de los requisitos para acceder a los bienes y servicios.

• La elaboración de estudios técnicos como estadísticas, encuestas y análisis de tendencias del mercado.

• El envío de información comercial, de mercadeo, institucional, de productos o servicios o de cualquier otra índole que Ready Click considere enviar al teléfono móvil, correo electrónico, correo físico o por cualquier otro medio.

• La consulta y reporte en cualquier fuente o base de datos referente a su comportamiento crediticio, hábito de pago, manejo de sus cuentas bancarias y en general, al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias.

• Para que en caso de que quede algún saldo insoluto de alguna obligación o contingencia por cualquier concepto, de cualquier naturaleza y/o servicio, éste se lleve a una cuenta por cobrar a cargo del CLIENTE o PROVEEDOR y dicha obligación sea reportada a cualquier operador de información, así como su incumplimiento, tiempo de mora, etc.

• Para consultar listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar, de encontrar algún reporte negativo, proceder a adelantar las acciones legales que correspondan.

• Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores.

• Llevar a cabo encuestas de satisfacción, estudios de mercado, entre otros, lo anterior, con el fin de poder ofrecer las ofertas más adecuadas y una calidad optimizada de servicio.

• Operaciones de formalización de contrataciones.

• Gestión de solicitudes de información.

• Gestión de datos de proveedores para realizar pagos-transferencias y domiciliaciones/contable/fiscal y facturación.

• Operaciones en los datos de contacto de colaboradores, personas físicas, que presten servicios en personas jurídicas y que sean suministrados por el Titular.

• Gestión de las solicitudes de información que llegan a través de los formularios web, redes sociales o formatos preestablecidos por Ready Click.

• Gestión de las solicitudes de información que llegan a través de contacto vía medios no digitales: teléfono, correo postal, fax.

• Tratamiento de datos destinado al envió de publicidad individualizada de clientes y prospección comercial.

• Organizar, promocionar y realizar, entre otros, eventos sociales, planes de mercadeo y actividades de cualquier índole y naturaleza.

• Las demás actividades que se establezcan en los acuerdos o contratos que se suscriban.

En relación con los recursos multimedia, fotos, videos y grabaciones, entre otros:

Se informa expresamente al titular que las fotos, fotografías, recursos multimedia, videos, grabaciones entre otros, son datos sensibles, por lo anterior no está obligado a autorizar su tratamiento.

Este tipo de recursos serán recolectados en eventos sociales, planes de mercadeo y/o actividades de cualquier índole y naturaleza.

Una vez suscrito el correspondiente formato, el Titular autoriza Ready Click la utilización de los derechos de imagen sobre fotografías o grabaciones digitales o producciones audiovisuales (videos) con fines publicitarios o de marketing, fidelización, información, promoción, así como para ser utilizado en eventos, capacitaciones, reuniones y demás., por lo tanto, autorizo a Ready Click para crear videos, brochures o demás material comercial, promocional o de publicidad POP de carácter institucional. La misma, podrá ser enviada a empleados, terceros, proveedores, clientes actuales o potenciales.

La información podrá ser presentada o difundida por Ready Click a través de distintos canales de distribución como redes sociales, televisión, radio, medios físicos, entre otros.

En relación con ciudadanos que eleven peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias:

Se recibirán por canal telefónico, correo electrónico y pagina web Ready Click, las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias. Las cuales, serán resueltas dentro del término de ley y garantizando especialmente el principio de confidencialidad y reserva.

Para las denuncias anónimas no será necesario el suministro de datos personales del informante. Ready Click se obliga a mantener la reserva de la identidad del denunciante en caso de que brinde sus datos. Sin embargo, ante la existencia de orden judicial se procederá de acuerdo con la orden judicial.

7. Tratamiento de datos sensibles

Se entiende por datos sensibles aquellos cuyo uso indebido puede afectar la intimidad del Titular o generar su discriminación, entre otra información relacionada con origen racial o étnico; orientación política; convicciones religiosas o filosóficas; pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, así como datos relativos a la salud, a la vida sexual y biométricos.

READY CLICK no obtendrá información catalogada por la normatividad como datos sensibles, salvo en los siguientes eventos:

a) El titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.

b) El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deben otorgar su autorización.

c) El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;

d) El tratamiento tenga una finalidad histórica o estadística. En este evento, se adoptan las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.

La información solicitada por Ready Click podrá ser suministrada por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo los electrónicos. Además, deberá ser de fácil lectura y sin barreras técnicas que impidan su acceso.

8. Derechos de los titulares de la Información Personal

Los Titulares de la información personal suministrada a Ready Click tendrán los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b) Solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a Ready Click;

c) Ser informado respecto al uso que se le ha dado a su Información personal;

d) Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no se haga un uso conforme a los usos y finalidades autorizados. Lo anterior, procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el tratamiento Ready Click ha incurrido en conductas contrarias a Ley estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución;

e) Presentar consultas y reclamos referentes a la Información Personal.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de Ready Click.

g) A no recibir mensajes comerciales de ninguna índole salvo que hayan sido expresamente autorizados.

9. Autorización del Titular

El Titular de la información y/o representante, tutor, albacea del menor, autorizará de manera informada y previa el tratamiento de sus datos por intermedio del formato que suministra Ready Click para tal fin.

El Representante Legal y/o comerciante, otorgando el correspondiente formato certificará que tiene autorización expresa de los sujetos o personas, sean naturales o jurídicas que relacionó como referencias personales o comerciales para las finalidades previstas respecto de cada uno de los Titulares en el presente documento. Así mismo, acudiendo al principio de veracidad, certifica que los datos suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables. Por tanto, cualquier error en la información suministrada será responsabilidad de quien suministra los datos, en consecuencia, exonera a Ready Click ante las autoridades judiciales o administrativas por la información aquí consignada.

El titular con la firma de la autorización se obliga a actualizar la información cuando Ready Click lo requiera.

Ready Click informa que, cuando se realice transacción comercial, o se ingrese a las instalaciones y/o, asista a algún evento comercial, usted no quedará obligado(a) a recibir mensajes comerciales de ninguna índole, salvo en aquellos casos estrictamente relacionados con el bien adquirido y/o cuando exista expresa autorización.

La autorización será obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. Ready Click no requerirá autorización del titular cuando se trate de:

a) Bases de datos y archivos que tengan por finalidad la seguridad y defensa nacional, así como la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo;

b) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;

c) A las bases de datos y archivos regulados por la Ley 1266 de 2008;

d) A las bases de datos y archivos regulados por la Ley 79 de 1993;

e) Datos de naturaleza pública;

f) Casos de urgencia médica o sanitaria;

En todo caso, Ready Click cumple con las disposiciones contenidas en la Ley estatutaria 1581 de 2012.

9.1 Canales autorizados:

En cumplimiento de la ley 2300 de 2023, Ready Click se permite poner a disposición del titular de los datos la posibilidad de elegir los canales (mensajes de texto (SMS), aplicaciones, web, correos electrónicos, llamadas telefónicas), por donde será contactado de manera expresa e informada. Por lo anterior, dentro de cada formato de autorización usted como titular de la información elegirá los medios de contacto.

9.2 Horarios y periodicidad

Para efectos de cobranza: Ready Click o el tercero autorizado de manera respetuosa establece que, una vez concretado contacto directo con el acreditante, solo lo hará mediante un gestor de cobranza y máximo una vez por día siempre por el mismo canal dentro de la misma semana, ello dentro del horarios de lunes a viernes y de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos.

Ready Click o el tercero autorizado, se abstiene de tomar contacto o adelantar gestión de cobranza con las referencias personales, avales, codeudor, deudor solidario que se hayan relacionado para tal fin.

Ready Click o el tercero autorizado, se abstiene de adelantar gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del acreditante.

10. Tratamiento de Información Personal de Menores de Edad

En aplicación de lo establecido por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, Ready Click procederá a efectuar el Tratamiento de la Información Personal, de niños, niñas y adolescentes, respetando el interés superior de los mismos y asegurando, en todos los casos, el respeto de sus derechos fundamentales y garantías mínimas.

En todos los eventos en los que se requiera darle Tratamiento a la Información Personal de menores de edad, Ready Click obtendrá la Autorización correspondiente por parte del representante legal del niño, niña o adolescente; previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad del menor para entender el contenido de la autorización y del Tratamiento de sus Datos Personales.

11. Personas a quienes se les puede suministrar la información

La información que reúna las condiciones establecidas en la ley estatutaria 1581 de 2012, Ready Click podrá suministrarla a las siguientes personas:

a) A los titulares, sus causahabientes o sus representantes legales.

b) A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

c) A los terceros autorizados por el titular o por la ley.

12. Transferencia internacional de datos personales

Ready Click no realiza transferencia de datos personales de ningún tipo a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos, a menos de que se trate de las excepciones descritas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Los titulares entienden y aceptan expresamente que Ready Click realice transferencia de datos a terceros países con el objeto de desarrollar las finalidades aquí descritas.

13. Conectividad y Redes Sociales

Se deja expresa constancia que la página web de Ready Click contiene conectores e hipervínculos a y con diferentes redes sociedades tales como, pero sin limitarse a Facebook, Twitter, Instagram y Google. En este orden de ideas, si el Titular inicia sesión en una de las redes sociales durante la visita a los sitios web de Ready Click, la red social podrá añadir dicha información al perfil del Titular y, en consecuencia, cuando un Titular interactúa con alguna de las redes sociales y los servicios de Ready Click, su Información Personal será transferida a la red social en cuestión.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Titular que no desee que se realice la trasferencia de su Información Personal a las diferentes redes sociales, deberá cerrar su sesión en la respectiva red social antes de ingresar a las páginas web de Ready Click y demás aliados de negocio.

En consecuencia, no será responsabilidad de Ready Click la recolección, transmisión y, en general, el Tratamiento que le sea proporcionado a la Información Personal del Titular en los eventos descritos en este capítulo. En esta medida, los Titulares que ingresen simultáneamente a las páginas web de Ready Click y a sus perfiles en las diferentes redes sociales, se comprometen expresamente a conocer y a someterse a las políticas de privacidad de cada red social respectivas.

14. Cookies

Ready Click reconoce que es posible que en sus sitios Web se utilicen “cookies”. Por “Cookie” entendemos un archivo pequeño con una cadena de caracteres que se envía al ordenador de quien ingresa a un sitio web, lo cual permite almacenar, entre otras, las preferencias del usuario. Es posible que de manera anónima Ready Click alimente sus sistemas operacionales con la información derivada de las cookies, e identifique las categorías de visitantes por rubros como dominios y tipo de “browsers”. Toda esta información podrá ser introducida en el web master de Ready Click, con la finalidad de proporcionar una mejor experiencia a quienes utilicen sus sitios Web.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario tendrá la elección de seleccionar que cookies aceptas y cuáles no, siempre y cuando las mismas no sean indispensables para el funcionamiento de la página.

15. Procedimiento de Consulta, Rectificación y Reclamos 

Consulta: Las consultas y solicitudes de los Titulares serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de estas. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de dicha situación en la dirección de notificación que haya incluido en la respectiva consulta, y el término de respuesta se podrá extender hasta por cinco (5) días hábiles adicionales. La respuesta a las consultas o reclamos que los Titulares presenten podrán ser entregadas por cualquier medio físico o electrónico. 

Rectificaciones y Reclamos: Cuando el Titular de la Información considere que su información debe ser actualizada, corregida o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento por parte de Ready Click de la normativa referente a la Protección de Datos Personales contenidos en la legislación aplicable y en la presente Política de Privacidad, podrán presentar un reclamo de la siguiente manera:

a) Presentar solicitud escrita dirigida a Ready Click, indicando la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien si lo sea para que resuelva en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de tal hecho al solicitante.

b) Ready Click resolverá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibo de este. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de la demora, los motivos y la fecha de respuesta en la dirección de notificación que haya incluido en el respectivo reclamo. En todo caso, el término de respuesta no podrá superar ocho (08) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La respuesta a los reclamos que los Titulares presenten podrá ser efectuadas por cualquier medio físico o electrónico. 

c) El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

Cancelación de mensajes: Ready Click coloca a disposición el correo electrónico ready.click@readyclick.store, el canal de denuncias y canal de PQRS de la página Web, medios mediante los cuales, usted como titular de los datos podrá cancelar en cualquier momento la recepción de mensajes y correos.

16. Contacto

Ready Click ha dispuesto que el Oficial de Cumplimiento de Ready Click sea el encargado de tramitar las consultas, peticiones, quejas o solicitudes de los titulares. Sus datos de contacto son los siguientes:

Oficina: Parque Industrial Gran Sabana, Bodega 31 | Vereda Tibitoc – Tocancipá, Colombia.
Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
Teléfono: (571) 313 422 3561
Correo: ready.click@readyclick.store

17. Modificaciones de la Política de Privacidad

Ready Click se encuentra plenamente facultada para modificar la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio será debidamente publicado en la página web https://www.readyclick.store/ El otorgamiento de la autorización, así como el registro en la Página Web será entendido como manifestación expresa de la aceptación de la presente Política de Privacidad.

18. Vigencia

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente a partir de Noviembre del 2023.